“奔驰女车主哭诉维权”事件发酵头5天:涉事经销商暂被“摘帽”,陕西省集中整治汽车销售乱象

发布时间:2022年06月21日
       在北京报道“奔驰女车主哭诉维权”5天后,

经销商西安励志行的授权销售业务暂停。 4月16日下午, 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发表声明宣布了这一消息。 至此,

震动汽车销售行业的维权事件尚未从公众视野中浮现。 “我认为这件事给我接受的几十年教育带来了极大的耻辱。” “我的最终计划是更换我的引擎。你认为我能接受吗?” 4月11日, 一名坐在奔驰轿车引擎盖上哭泣的女子通过一段视频在网上疯传。 视频中女子花66万元买新车后发现漏油, 要求退款或换车,

却被4S店拒绝的经历迅速引起关注。 视频曝光后, 奔驰及事发地西安市相关监管部门已介入调查协调。 随着事件的发酵, 这起以质量问题为起点的维权事件也导致了收取金融服务费甚至逃税等问题的“黑洞”。 目前, 上述问题已成为相关部门对涉案经销商的排查重点, 陕西省西安市等地也已启动汽车销售市场经营行为专项治理行动。 . 从个人消费者权益保护到行业乱象调查, 奔驰车主的呼声正在汽车销售行业引发“多米诺骨牌效应”。
        漏油处理纠纷 新车漏油, 退款不成功。 涉案车主维权从这里开始。 车主在接受央视采访时回忆, 3月27日, 她提到新车刚买完不久, 就发现仪表盘显示需要加机油。 关于漏油问题, 根据车主在网上视频中的自述, 她提出了退款或换车的要求, 并多次与4S店协商, 最终4S店给了一个 计划说只能按照“三包”规定更换发动机, 她不能同意。“三包”是指《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》 国家质量监督检验检疫总局于2012年底颁布, 自2013年10月1日起实施。根据该规定, 如果出现转向系统故障、制动系统故障、车身 在14日公开的谈话录音中, 西安4S店负责人表示 与涉事车主交谈的李智行提到, 根据国家“三包”规定, 只有漏油才能更换发动机。 但多位公开发表意见的法学学者指出, 《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》属于部委规定。 位于后者。 例如, 丁金坤律师写道, 根据合同法第九十四条、第一百一十一条的有关规定, 漏油严重、质量有缺陷、合同买车目的不成立的, 合同 可以终止, 也就是可以还车。退款。 据西安高新区市场监管部门向媒体介绍, 4月9日至12日, 先后督促“雷智行”4S店妥善解决消费者投诉, 并对“雷之行”4S店进行了调查。 疑似“雷智行”4S店质量问题。 车辆也被依法查封, 并委托法定机构进行技术检测。 4月13日, “雷智行”4S店负责人在与车主交谈时表示愿意立即退车, 而车主在接受央视采访时表示拒绝接受退款, 直至接受调查。 很清楚, 找出发动机漏油的原因是目前的关键。 根据《消费者权益保护法》的规定, 经营者在提供商品或者服务中存在欺诈行为的, 应当根据消费者的要求增加对消费者损失的赔偿。 三次。 “经确定, 这辆车属于预售问题, 我们将按照相关法律规定, 以三比一的方式处理。” 车主在接受央视采访时表示。 车主还表示, 如果检测结果表明车辆交付后出现问题, 他愿意按照“三包”的相关规定进行处理。 截至记者发稿时, 涉事车辆漏油原因尚不清楚。 金融服务费乱“我不知道你们奔驰的金融费是从哪里来的, 也没有人跟我解释过。” 4月13日, 车主在与“雷智行”4S店高管交谈时指出金融服务费问题, 引来更多乱象。 14日公布的录音文件显示, 车主称, 有能力全额购车的他, 在工作人员的劝说下, 选择使用“奔驰金融”贷款购车, 并 被收金融服务费1.52万元, 只能扫描私家车。 微信二维码支付。 车主认为他们没有获得与购车过程中收取的金额相匹配的金融服务。 “奔驰金融为什么要收我这笔钱?你凭什么骗我刷这笔钱, 我不知道?” 她以为自己被骗了。 “经销商应当在经营场所以适当形式明确销售汽车、配件等相关产品的价格和服务收费, 不得高价销售或者收取超出标价的附加费用。” 《销售管理办法》第十条对此作了规定。 观点认为, 4S店向顾客收取金融服务费用没有法律法规依据。 据新华网报道, 4月15日, 银保监会要求北京银保监局对奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商非法收取金融服务费进行调查。 此外, 在西安市市场监管部门发起的调查中,

涉嫌“收取金融服务费”等违法违规行为也成为调查重点。 为自己维权的奔驰车主在14日发布的录音中称, 金融服务费最终被汇入了私人微信账号, 这也引发了人们对涉事4S店是否借此逃税的担忧。 据中新网16日报道, 国家税务总局西安高新区税务局已介入维权事件调查, 涉事奔驰4S店正在接受核查 税务部门的相关收据。 推倒“多米诺骨牌”的经销商陷入维权纠纷, 作为国际知名汽车品牌, 奔驰曾两次做出回应。 4月13日, 疑似戴姆勒股份公司实际控制人的北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发表声明称, 已派出专门团队赴西安与客户进行直接沟通。 尽快, 争取达成多方满意的解决方案。 16日晚, 该公司再次发表声明致歉, 并表示已与西安车主进行了沟通, 并协调他们与相关授权经销商达成共识。 此外,

声明还表示, 将对相关经销商的经营合规情况进行调查。 在结果未明之前, 授权店铺的销售业务将暂停并立即实施。 记者16日晚在该公司官网看到, 西安立之星总代理的专属页面已经无法显示。 据悉, 涉事经销商西安励志行汽车有限公司成立于2012年,

由香港中兴集团有限公司和西安航空发动机集团控股, 持股比例为 分别为 75% 和 25%。
        除了因授权经销资格被北京奔驰销售服务有限公司暂时“撤下”外, 西安励志行还在当地市场监管部门和税务部门的调查中。 除了奔驰品牌及其经销商外, 该事件还蔓延至整个汽车销售行业。 据媒体报道, 多地豪车车主就车辆质量、经销商在购车过程中巧妙乱收费等问题维权。 与此同时, 汽车销售行业普遍存在的汽车三保、金融服务收费等问题也备受关注。
        4月16日, 西安市场监管局开始对汽车销售市场经营行为开展专项整治。 “建智”4S店等汽车销售企业仅限购买指定车险、代为接受登记服务、办理指定金融贷款、接受有限度承兑。 汽车装饰服务等侵犯消费者权益和不正当竞争的行为。 陕西省市场监督管理局同日发文, 将开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。 相关通知称, 对涉嫌强制消费、商业贿赂、使用格式条款侵害消费者权益等六类行为, 将予以查处。